Antes de reparar una pantalla azul de Microsoft Windows o un error de la pantalla azul de muerte (BSoD), primero debe identificar qué error es, ya que hay varios tipos de errores de pantalla azul.

Sugerencia: si está experimentando una pantalla completamente azul o azul claro sin texto o mensaje de error, es posible que su computadora tenga una tarjeta de video o monitor defectuosos, lo que hace que solo se vea una pantalla azul. Si es posible, intente comprobar si su tarjeta de video tiene problemas o si su monitor está dañado.

Nota: Si está obteniendo una pantalla azul y luego su computadora se reinicia inmediatamente sin poder leer el texto en la pantalla azul, siga los pasos a continuación. Si no puede ingresar a Windows para realizar los pasos a continuación, inicie la computadora en Modo seguro. Si no puede iniciar el Modo seguro, puede tener archivos de sistema de Windows dañados, un chip de memoria defectuoso o un disco duro defectuoso. Debe ejecutar pruebas de diagnóstico de hardware para determinar si la memoria o el disco duro están causando los errores de la pantalla azul.

1. Desde el escritorio o en el menú Inicio de Windows, haga clic con el botón derecho en Mi PC o Computadora .
2. Haga clic en la opción Propiedades .
3. En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la pestaña Avanzado o en el enlace Configuración avanzada del sistema .
4. En la pestaña Avanzado, haga clic en el botón Configuración en la sección Inicio y recuperación .
5. En la ventana Inicio y recuperación, desactive la casilla de verificación Reiniciar automáticamente .
6. Haga clic en Aceptar.

Errores de pantalla azul

Windows NT, 2000, XP, Vista y versiones posteriores de Windows tienen un error de pantalla azul similar al ejemplo que se muestra a continuación. Estos mensajes de error a menudo contienen información más detallada y contendrán información que se puede buscar y encontrar. Si no recibe un error de pantalla azul que se parece al ejemplo de abajo, pase a la siguiente sección de Excepciones fatales.

Nota: Si obtiene una pantalla azul sólida sin texto en blanco, no se encontrará con un BSoD. Es probable que sea un problema con su tarjeta de video, monitor u otro hardware. Siga los pasos de resolución de problemas que no se muestran en el monitor para diagnosticar este problema.

1. Identifique la pantalla azul ubicando una línea que contenga todas las letras mayúsculas con guiones bajos en lugar de espacios, como el ejemplo anterior, BAD_POOL_HEADER . Anote esta información. Si no ve nada escrito en mayúsculas con guiones bajos como este, omita este paso.
2. Obtenga el mensaje de error STOP: en la parte superior del error, o en la sección "Información técnica:" del error. Por ejemplo, en el error anterior, es STOP: 0x00000019, escriba la primera parte de este mensaje de error.
3. Finalmente, si se muestra información técnica, anote el archivo y la dirección.

Una vez que tenga la información anterior, puede comenzar a solucionar el problema. A continuación se muestran los errores comunes de la pantalla azul y los enlaces a las páginas que contienen los pasos de solución de problemas para algunos de estos errores.

Nota: Si su error no aparece en la sección de abajo, busque el error que anotó.

Muchos de los mensajes de error de la pantalla azul que encontrará con las versiones anteriores de Windows serán mensajes de error de excepción o mensajes fatales 0E. Si su mensaje en la pantalla azul comienza con Una excepción fatal 0E ... o Una excepción ..., se encontrará con este error. Para estos errores de pantalla azul, siga los pasos de solución de problemas del error de excepción fatal.