Esta página cubre las formas más comunes de resolver un touchpad portátil que no funciona. Si no puede resolver el problema para el panel táctil de su computadora portátil después de probar las soluciones en esta página, es probable que el panel táctil no funcione debido a una causa menos común. En este caso, recomendamos llevar el portátil a un taller de reparación de computadoras para un análisis más detallado.

El sistema operativo no responde

Lo primero que se debe verificar es si la computadora y el sistema operativo no responden también. Puede ser que la computadora esté congelada, lo que significa que no responde a ningún comando que le des. En este caso, el touchpad tampoco estaría funcionando.

Para verificar este problema, intente presionar la tecla de Windows para ver si se abre el menú Inicio.

• ¿Qué debo hacer cuando una computadora se congela o se bloquea?

Combinación de teclas fn

Algunas computadoras portátiles tienen una combinación de teclas de función Fn + tecla para habilitar y deshabilitar el panel táctil. Si su computadora portátil tiene esta función, intente presionar el botón o las teclas para encender y apagar el touchpad varias veces, para ver si eso resuelve el problema.

Dispositivo externo

Algunos dispositivos de entrada USB y PS / 2 deshabilitan automáticamente el panel táctil cuando están conectados. Como paso de solución de problemas, apague la computadora, desconecte todos los dispositivos externos y luego vuelva a iniciarla para asegurarse de que uno de ellos no haya apagado el panel táctil. Si esto soluciona su problema, puede volver a conectar el mouse para continuar con la solución de problemas o cambiar la configuración que se describe en las siguientes secciones.

Compruebe la configuración del ratón

Nota: Recomendamos que conecte un mouse externo, ya sea PS / 2 o USB, o use el TrackPoint de la computadora portátil (si está disponible) para realizar los pasos a continuación. Si no puede hacer que funcione un mouse externo, consulte nuestra página de navegación de Windows con el teclado.

Como mencionamos en la sección anterior, es importante echar un vistazo a la configuración de su mouse / touchpad, ya que pueden impedir que su touchpad funcione o deshabilitar el touchpad por completo. Para acceder a la configuración del mouse, siga los pasos a continuación.

Usuarios de Windows

1. Presione la tecla de Windows, escriba Panel de control y luego presione Entrar .
2. Haga clic en Hardware y sonido .
3. En Dispositivos e impresoras, haga clic en Ratón .
4. En la ventana Propiedades del mouse que se abre, localice la configuración de su panel táctil. Por lo general, están debajo de la pestaña derecha, al lado de Hardware (el nombre de la pestaña varía de un fabricante a otro).
5. Asegúrese de que haya una marca en la casilla junto a Activar panel táctil .
6. Ajuste cualquier otra configuración a su gusto, luego haga clic en Aplicar, luego en Aceptar .
7. Pon a prueba tu touchpad.

Si no ve una pestaña de panel táctil en la ventana de Propiedades del mouse, intente los siguientes pasos.

1. En la ventana Propiedades del mouse, haga clic en la pestaña Hardware .
2. Busque una entrada en la lista de dispositivos llamada mouse compatible con HID . Si tiene un mouse USB conectado a su computadora portátil para solucionar problemas, puede ver dos entradas de mouse compatibles con HID. Haga clic en cada entrada para encontrar la que no tiene USB en la propiedad Ubicación .
3. Cuando encuentre la entrada de mouse compatible con HID para el panel táctil (la entrada no USB), haga clic en el botón Propiedades .
4. En la ventana de Propiedades del mouse compatible con HID, verifique el estado del dispositivo para ver si dice "Este dispositivo funciona correctamente". Si se indica algo más, entonces hay un problema con el panel táctil.
5. Si el dispositivo táctil no funciona correctamente, puede intentar actualizar los controladores. Haga clic en el botón Cambiar configuración, haga clic en la pestaña Controlador, luego haga clic en el botón Actualizar controlador . Haga clic en la opción Buscar automáticamente para permitir que Windows busque un controlador actualizado en la computadora y en Internet.

Nota: Si no ve un dispositivo de mouse no compatible con USB HID en la pestaña Hardware, es posible que el panel táctil se haya desactivado en el BIOS (consulte la sección de configuración del BIOS a continuación). Si el panel táctil no se ha desactivado en el BIOS, es posible que el sistema operativo Windows no pueda detectarlo debido a que está defectuoso y no funciona (consulte la sección de hardware defectuoso).

Usuarios de Apple macOS

1. Para macOS X, acceda a las Preferencias del sistema en el menú Apple en la parte superior de la pantalla del escritorio. Para MacBook Pro, haga clic en el icono de Preferencias del sistema en la parte inferior de la pantalla del escritorio.
2. En la ventana Preferencias del sistema, haga clic en el icono del Panel táctil para abrir la configuración del Panel táctil.
3. Ajusta cualquier configuración del trackpad que prefieras cambiar.
4. Prueba el trackpad para ver si funciona.

Comprobando el Administrador de dispositivos y actualizando los controladores

Nota: Recomendamos que conecte un mouse externo, ya sea PS / 2 o USB, o use el TrackPoint de la computadora portátil (si está disponible) para realizar los pasos de solución de problemas a continuación. Si no puede hacer que funcione un mouse externo, consulte nuestra página de navegación de Windows con el teclado.

Si el panel táctil aún no funciona, el Administrador de dispositivos de Windows puede brindarle información detallada sobre problemas de hardware y ayudarlo a actualizar los controladores. Por ejemplo, si un dispositivo tiene un signo de exclamación amarillo o una X roja al lado, esto es indicativo de problemas de hardware o software. Para ubicar el panel táctil en el Administrador de dispositivos, siga los pasos a continuación.

1. La tecla de Windows y el administrador de dispositivos de tipo, luego presione Entrar .
2. Debajo de tu PC, haz doble clic en Ratones y otros dispositivos señaladores .
3. Localice su panel táctil y haga clic con el botón derecho en el icono y seleccione Actualizar software de controlador ...
4. Haga clic en Buscar automáticamente el software del controlador actualizado y siga los pasos (si los controladores están desactualizados).

Sugerencia: hacer clic con el botón derecho en el icono del panel táctil le da la opción de habilitarlo o deshabilitarlo, dependiendo del estado del dispositivo. Si está deshabilitado, vuelva a habilitar y probar el panel táctil. Si ya está habilitado, cámbielo a deshabilitado, luego vuelva a habilitarlo. A veces, al alternar esta configuración, se "reinicia" y se corrige el panel táctil.

Nota: Si no ve el dispositivo de panel táctil que se encuentra en el Administrador de dispositivos, es posible que se haya deshabilitado en el BIOS (consulte la sección de configuración del BIOS a continuación). Si el panel táctil no se ha deshabilitado en el BIOS, es posible que el sistema operativo Windows no pueda detectarlo debido a que está defectuoso (consulte la sección de hardware defectuoso a continuación).

• Identificando problemas en el Administrador de dispositivos de Windows.

Asegúrese de que el panel táctil no se haya deshabilitado en la configuración de CMOS (BIOS). Una vez que haya ingresado a la configuración del BIOS o CMOS, verifique la configuración del dispositivo de hardware y si el panel táctil está deshabilitado, vuelva a habilitarlo y reinicie la computadora portátil para probar el panel táctil.

Archivos corruptos del sistema operativo

Otra posible causa de un mal funcionamiento del panel táctil son los archivos corruptos del sistema operativo. Si bien, por lo general, notará otros problemas también debido a que los archivos del sistema están dañados, esto podría hacer que el panel táctil no funcione.

Para solucionar este problema, debe activar un punto de restauración en una fecha antes de que el panel táctil deje de funcionar o es posible que deba realizar una instalación de reparación del sistema operativo. La instalación de reparación requerirá que acceda a una partición de restauración en el disco duro o use un disco de instalación del sistema operativo.

Hardware defectuoso

Finalmente, si el panel táctil aún no funciona correctamente o no funciona, puede estar defectuoso. Póngase en contacto con el fabricante de la computadora para obtener más sugerencias o lleve la computadora portátil a un taller de reparación de computadoras. Podría requerir el reemplazo del panel táctil en sí o de otro componente de hardware. Si el panel táctil no se puede arreglar, puede conectar y usar un mouse externo como solución alternativa.