Nota: Este documento es para unidades de disco con un disco en la unidad que impide que la bandeja se abra. Vea si la bandeja de CD-ROM, DVD u otra bandeja de discos no se abre si la bandeja no se abre en absoluto o parece que no recibe energía.

Si el CD o DVD no está colocado correctamente en la bandeja de discos, podría sobresalir por encima de la superficie de la bandeja, causando que se atasque y la bandeja intenta abrirse. En este caso, puede ser posible agitar suavemente la computadora y mover el CD o DVD al lugar correcto en la bandeja, permitiendo que la unidad se abra. Sin embargo, tenga cuidado al hacer esto, ya que no desea sacudir demasiado la computadora o podría dañar otros componentes.

Si se trata de una computadora de escritorio, puede evitar que se dañe abriendo la computadora y extrayendo la unidad de disco para sacudir o girar la unidad. Cuando la unidad está fuera de la computadora, puede liberar manualmente la bandeja insertando un clip en el orificio de expulsión manual.

En el caso de una computadora portátil o una unidad de disco de carga por ranura, el CD o DVD no se coloca en una bandeja y no puede agitarse para ajustar el disco. Si el disco está visible, puede moverlo un poco con la mano, lo suficiente como para permitir que la unidad expulse el disco. De nuevo, tenga cuidado al hacerlo, ya que podría dañar el disco o la unidad en el proceso.

Si aún no puede sacar el disco de la unidad después de seguir los pasos anteriores, puede ser una unidad dañada y debe ser reemplazada. Si el disco en la unidad es un disco importante y cree que la unidad está defectuosa, se puede desmontar la unidad para extraer el disco. En el caso de una computadora portátil o computadora con una unidad de disco de carga por ranura, la computadora debe recibir servicio para que se reemplace la unidad y se extraiga el disco.