Un centro de llamadas es un negocio independiente o parte de un negocio más grande que se especializa en responder llamadas telefónicas de los clientes. Un centro de llamadas generalmente tiene dos o más empleados que responden llamadas y maneja las llamadas relacionadas con ventas y soporte técnico para productos y servicios.

Tipos de call centers

Los centros de llamadas que manejan el soporte de ventas se centran en aceptar pedidos de los clientes, responder preguntas sobre productos o servicios y proporcionar el estado de los pedidos realizados por los clientes.

Los centros de llamadas que manejan el soporte técnico se centran en responder preguntas sobre productos o servicios y ayudar a los clientes a resolver los problemas que tienen con sus productos o servicios.

¿Dónde están ubicados los centros de llamadas?

Los centros de llamadas están ubicados en todo el mundo, brindando asistencia técnica y de ventas para productos informáticos y no informáticos. Las empresas más grandes y globales a menudo tienen centros de llamadas en varias regiones del mundo, incluidos los Estados Unidos, Europa y Asia Pacífico.

Condiciones comerciales, mesa de ayuda, soporte técnico.