Precaución: la configuración de seguridad configurada por un administrador en una escuela, trabajo, biblioteca o empresa puede impedirle acceder a ciertas páginas web. Este documento y Computer Hope no ayudarán a los usuarios a sortear estas medidas de seguridad. Este documento está destinado a ayudar a los usuarios domésticos o usuarios que han podido acceder a una página web en el pasado.
Sitio web abajo
Si el servidor que aloja el sitio web no funciona, cualquier persona que intente acceder a la página obtendrá errores. Para identificar si el sitio está activo, use la herramienta Computer Hope. Usando esta herramienta, puede ingresar la dirección web para identificar si la página está arriba.
Si el sitio web está activo, pero no puede acceder a él, continúe leyendo las sugerencias a continuación para obtener ayuda para resolver este problema. Si la página está inactiva, sugerimos darle al sitio algunas horas para que se recupere.
Página web o servidor de la página web de alojamiento tema
- Listado completo de códigos de error HTTP.
Problema del navegador
En algunas situaciones, los navegadores de Internet pueden encontrar problemas que pueden impedirles acceder a algunas páginas de Internet. Asegúrese de que esto no sea un problema del navegador cerrando todos los navegadores abiertos y luego volviendo a abrir e intentando acceder a la página nuevamente.
Además, los usuarios que utilizan Internet Explorer también pueden seguir los pasos básicos de solución de problemas de Internet Explorer.
DNS u otro problema ISP
Si ha probado todas las sugerencias anteriores y sabe que el sitio está funcionando para otros usuarios, es probable que tenga algún problema con su ISP o la configuración de DNS.
Usuarios de banda ancha
Si está utilizando una conexión a Internet de banda ancha, pruebe los pasos a continuación antes de intentar ponerse en contacto con el soporte.
- Apagar la computadora
- Desconecte la alimentación de su módem (por ejemplo, un cable módem) y, si tiene un enrutador de red, desconecte la alimentación de ese enrutador.
- Cuando esté desconectado, espere unos segundos, vuelva a conectar la alimentación a cada dispositivo y luego vuelva a encender la computadora. Hacer este simple conjunto de pasos a menudo puede resolver muchos problemas relacionados con la conexión, especialmente para aquellos que usan cable de banda ancha para conectarse a Internet.
Soporte de contacto
- Si está utilizando un ISP para conectarse a Internet, le sugerimos que se ponga en contacto con su ISP para obtener ayuda y soporte adicionales.
- Si se encuentra en una red escolar o corporativa, comuníquese con el administrador de su red o con su departamento de TI.
Malware o configuración de seguridad bloqueando dirección
Si su computadora está ejecutando Microsoft Windows, ciertos programas maliciosos pueden afectar la forma en que su computadora accede a Internet y a qué páginas web puede acceder. Le sugerimos que analice su computadora en busca de malware con una utilidad gratuita como Malwarebytes.
Su dirección IP está bloqueada por el sitio
Si ha seguido todos los pasos anteriores y no puede acceder a un sitio de redes sociales, foro, correo electrónico en línea, páginas de chat, etc., su dirección IP puede haber sido bloqueada específicamente. Es posible que usted o alguien que comparta su dirección IP no haya seguido las reglas y haya provocado que su dirección IP sea excluida del servicio. Para situaciones como esta, debe ponerse en contacto con el webmaster del sitio al que intenta acceder para obtener ayuda adicional para eliminar el bloqueo.