Precaución: algunos de los pasos a continuación requieren que trabaje dentro de su computadora. Antes de abrir su caso, tenga en cuenta los peligros de la EDS.
Problema relacionado con el calor
La mayoría de las computadoras de hoy están diseñadas para apagarse automáticamente si alguno de sus componentes internos se sobrecalienta. A menudo, los problemas relacionados con el calor ocurren cuando la computadora está trabajando arduamente, por ejemplo, jugando un juego de computadora de intensidad gráfica.
Comience por verificar que el ventilador de la fuente de alimentación esté funcionando al examinar la parte posterior de la computadora. El ventilador debe moverse con rapidez y suavidad. Todos los demás ventiladores en la computadora requieren que abra su estuche para inspeccionarlos. Una vez que tenga acceso al interior de su máquina, examine el procesador (disipador de calor), la tarjeta de video y los ventiladores de la carcasa. Si ha escuchado ruidos anormales provenientes de su computadora, como un sonido de chillido alto, podría ser una indicación de un mal funcionamiento del ventilador.
Si descubre que el ventilador de la fuente de alimentación no funciona correctamente o no funciona, y la fuente de alimentación está muy caliente al tacto, es posible que deba reemplazarla. Una fuente de alimentación sobrecalentada, debido a un mal funcionamiento del ventilador, puede hacer que una computadora se apague inesperadamente. Si continúa utilizando la fuente de alimentación defectuosa, se puede dañar la computadora y se debe reemplazar de inmediato.
Nota: Si sus problemas están en una computadora portátil, no recomendamos abrir la computadora. En su lugar, verifique que el ventilador en el costado de la computadora esté funcionando y que esté soplando aire caliente. Además, con una computadora portátil, es posible que desee invertir en una almohadilla más fría para ayudar a reducir su temperatura de funcionamiento.
Consejo: Trabajar en el interior de su máquina proporciona un momento oportuno para limpiar el interior. El polvo, la suciedad, el cabello y otros residuos atrapados pueden impedir el flujo de aire adecuado, lo que puede provocar un sobrecalentamiento.
Consejo: si su BIOS controla el RPM de los ventiladores, ingrese el BIOS y asegúrese de que el BIOS no informe de ningún error. Las utilidades de software como SpeedFan también se pueden usar para monitorear los ventiladores en su computadora.
Consejo: compruebe el disipador de calor del procesador para asegurarse de que esté correctamente asentado y que tenga la cantidad correcta de compuesto térmico.
Precaución: si retira el disipador de calor del procesador, el compuesto térmico debe limpiarse y debe aplicarse un nuevo compuesto térmico.
Problemas relacionados con el hardware
Sugerencia: antes de intentar eliminar cualquier hardware, descarte los conflictos de hardware revisando el Administrador de dispositivos en busca de errores.
Cualquier componente de hardware defectuoso en su computadora podría causar que su computadora se apague inesperadamente sin avisar. Si recientemente ha agregado algún hardware nuevo, quítelo de la computadora para asegurarse de que no sea la causa del problema.
Si no ha instalado recientemente ningún hardware nuevo en la computadora, la mejor solución es eliminar sistemáticamente el hardware no esencial. Por ejemplo, quite su módem, tarjeta de red, tarjeta de sonido y cualquier otra tarjeta de expansión que no sea necesaria para que su computadora funcione. Ejecutar la computadora sin estas tarjetas puede ayudar a diagnosticar su problema.
Problema con UPS o protector contra sobretensiones
Asegúrese de que cualquier protector contra sobretensiones o fuente de alimentación ininterrumpida (UPS) no sea la causa de su problema conectando la computadora directamente a la toma de corriente de la pared. Además, si tiene un UPS que conecta un cable USB a la computadora para administrar las funciones de ahorro de energía, asegúrese de que también esté desconectado.
Si esto resuelve su problema, es posible que tenga un protector de sobrevoltaje o UPS defectuoso. En el caso de la UPS, puede haber otros problemas, como una sobrecarga de la UPS o los controladores de la UPS, que informen situaciones de energía defectuosa que causen que su computadora se apague. Asegúrese de que no haya demasiados dispositivos conectados a su UPS y que tenga las últimas actualizaciones de software.
Virus de computadora
Su computadora puede estar infectada con un virus u otro malware diseñado para apagar su computadora bajo ciertas condiciones. Si su computadora parece estar apagada al ejecutar un determinado programa en momentos específicos del día, podría estar infectada.
Si cree que su computadora puede estar infectada con un virus, descargue un escáner gratuito. Si ya tiene uno instalado, asegúrese de que las definiciones de su escáner de virus estén actualizadas, luego ejecute un análisis completo.
Problema con el sistema operativo
Si después de seguir cada una de las recomendaciones anteriores, su computadora aún se apaga, es posible que esté experimentando un problema a nivel del sistema operativo. Para ver si este es el caso, intente los pasos a continuación.
- Reinicie la computadora e ingrese a la configuración de CMOS mientras la computadora se está iniciando.
- Una vez que haya cargado la computadora en la configuración de CMOS, deje que la computadora repose.
Si la computadora no se apaga después de permanecer inactiva en CMOS, la instalación del sistema operativo puede estar dañada. Recomendamos que borre todo y reinstale Microsoft Windows.
Otro hardware defectuoso
Si su computadora se apaga anormalmente durante (o después) la instalación de su sistema operativo, es probable que otro hardware esté fallando en la computadora. A menudo, el hardware que causa el problema será la RAM, la CPU, la placa base, la fuente de alimentación o la tarjeta de video, en ese orden.
- Pasos sobre cómo probar la memoria de tu computadora para detectar errores.
Si tiene partes adicionales o conoce a alguien que tiene una configuración similar que le permite probar su hardware en su computadora, puede intercambiar cada parte para determinar si es la culpa. De lo contrario, necesita tener su computadora revisada.