Debido a la variedad de hardware de red, configuraciones de red, sistemas operativos y configuraciones, no toda la siguiente información puede aplicarse a su red o sistema operativo.

Nota: No podemos ayudarlo con los problemas de la red debido a una contraseña desconocida o una configuración de ISP desconocida, ya que no tenemos ningún método para verificar o determinar esta información.

Recursos del adaptador

Verifique que el adaptador de red esté correctamente instalado y detectado por la computadora sin conflictos. En Microsoft Windows, abra el Administrador de dispositivos y verifique que no haya errores. Los "adaptadores de red" deben estar presentes para cada adaptador de red instalado en la computadora, similar al ejemplo de la derecha.

Si existen conflictos o el adaptador de red se detecta como un "Otro dispositivo", es probable que la tarjeta de red no se haya instalado correctamente en la computadora. Intente dejar que Windows vuelva a detectar e instalar la tarjeta de red retirando el adaptador de red y cualquier otro dispositivo de conflicto del Administrador de dispositivos y luego reiniciando la computadora. Si Windows vuelve a detectar la tarjeta pero no encuentra los controladores, descargue los controladores de tarjeta de red más recientes desde el sitio web del fabricante del equipo o desde el sitio web del fabricante de la tarjeta de red.

Verificar conexiones

Red cableada

Si se trata de una red cableada, verifique que el cable de red esté correctamente conectado y asegúrese de que los LED que se encuentran junto al conector de red estén correctamente iluminados. Por ejemplo, una tarjeta de red con un LED verde fijo o una luz generalmente indica que la tarjeta está conectada o está recibiendo una señal. Si la luz verde está parpadeando, esto es una indicación de los datos que se envían o reciben. La imagen de la derecha es un ejemplo de un puerto LAN con dos indicadores LED junto al puerto RJ-45. Con este puerto, un LED se iluminará si está conectado correctamente y uno parpadeará cuando se transmiten datos.

Si no hay luces o las luces son de color naranja o rojo, la tarjeta puede estar dañada, no está conectada correctamente o puede que no esté recibiendo una señal de la red. Si se encuentra en una red pequeña o local y tiene la capacidad de verificar un concentrador, conmutador o enrutador, verifique que los cables estén bien conectados y que tengan alimentación. Si después de verificar las conexiones, los indicadores LED aparecen mal, el adaptador de red, el puerto o el cable pueden estar defectuosos.

Red inalámbrica

Si está utilizando una computadora portátil con una red inalámbrica, busque el botón Wi-Fi de la computadora portátil y asegúrese de que esté encendido. Muchas computadoras portátiles tienen un botón de Wi-Fi que permite que la red inalámbrica se encienda y apague. El botón de Wi-Fi a menudo está ubicado sobre el teclado o en el borde frontal de la computadora portátil, pero también puede estar integrado con una tecla F también. Las imágenes a la derecha son ejemplos de un botón de Wi-Fi y un indicador de Wi-Fi en una tecla F que están habilitados.

Si el botón está activado, asegúrese de estar usando el punto de acceso Wi-Fi correcto haciendo clic derecho en el icono de Red en el área de notificación de Windows y haciendo clic en "Conectarse a una red". Generalmente, la red con la conexión más fuerte (la mayoría de las barras) será su enrutador inalámbrico.

Finalmente, cuando se conecta a la mayoría de las redes inalámbricas, debe ingresar la contraseña SSID adecuada para conectarse a la red. Si se ingresó una contraseña incorrecta, no podrá acceder a la red.

Funcionalidad del adaptador

Verifique que la tarjeta de red sea capaz de hacer ping a sí misma mediante el comando ping. Los usuarios de Windows pueden hacer ping a la computadora desde una línea de comando de Windows. Los usuarios de Unix y Linux pueden hacer ping desde el shell.

Para hacer ping a la tarjeta o al host local, escriba uno de los siguientes comandos:

 ping 127.0.0.1 

o

 ping localhost 

La ejecución de cualquiera de los comandos anteriores debe obtener respuestas de la tarjeta de red. Si recibe un error, o la transmisión falla, la tarjeta de red no está instalada físicamente en la computadora correctamente, tiene instalados los controladores incorrectos o incorrectos, o está defectuosa.

Asegúrese de que la tarjeta de red esté instalada físicamente en la computadora correctamente, quítela y vuelva a insertarla. Consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta de red para obtener los controladores más recientes e instálelos. Si la tarjeta de red es defectuosa, necesita ser reemplazada.

Conectar al enrutador

Si se han verificado todos los pasos anteriores y su red tiene un enrutador, asegúrese de que la computadora pueda conectarse al enrutador ejecutando los siguientes comandos.

Determine la dirección de los enrutadores

Usando el comando ipconfig (o el comando ifconfig para Linux), determine la dirección del enrutador mirando la dirección de la puerta de enlace. A continuación se presentan los pasos para los usuarios de Microsoft Windows. Los usuarios de Linux pueden sustituir ipconfig por ifconfig.

 Adaptador Ethernet Conexión de área local: Sufijo DNS específico de la conexión. : computerhope.com. Dirección IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Máscara de subred. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Puerta de enlace predeterminada. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

La puerta de enlace predeterminada es la dirección de su enrutador. La mayoría de los enrutadores domésticos tienen una dirección de puerta de enlace que comienza con 192.168, como la dirección que se muestra arriba. Suponiendo que la dirección de su puerta de enlace es 192.168.1.1, intente hacer ping al enrutador para ver si puede enviar y recibir información ejecutando el siguiente comando.

 ping 192.168.1.1 

Si recibe respuestas del enrutador, la conexión entre el enrutador y la computadora es buena, y puede pasar al siguiente paso.

Si no recibe ninguna respuesta del enrutador, o bien el enrutador no está configurado correctamente o su conexión entre el enrutador y la computadora no es correcta. Reinicie su enrutador para asegurarse de que no sea un problema con su enrutador siguiendo los siguientes pasos.

1. Apague la computadora y déjela apagada.
2. Desconecte la alimentación de su enrutador y cable módem o módem DSL.
3. Deje los cables de alimentación desconectados durante 10-15 segundos y luego conecte su módem y luego su enrutador nuevamente.
4. Finalmente, encienda nuevamente su computadora y repita este paso para ver si puede hacer ping a su enrutador.

Si tiene una red inalámbrica y no puede hacer ping a su enrutador inalámbrico siguiendo los pasos anteriores, apague la computadora nuevamente. Conecte la computadora directamente al enrutador usando un cable Ethernet. Si esto no funciona, póngase en contacto con el fabricante del enrutador para obtener soporte o reemplazo adicional.

Cortafuegos

Si la red de su computadora utiliza un firewall, asegúrese de que todos los puertos requeridos estén abiertos, especialmente el puerto 80, que es el puerto HTTP. Si es posible, desactive el software de firewall o desconecte la computadora del firewall para asegurarse de que no esté causando problemas en la red.

Internet no funciona

Si puede hacer ping al enrutador, pero aún no puede conectarse a Internet, o bien su enrutador está configurado incorrectamente o el ISP está teniendo problemas.

Nota: Algunos ISP, como Comcast, requieren que se instale un software especial. Asegúrese de que todo el software incluido con su módem u otro hardware se haya instalado en al menos una computadora si está configurando una nueva conexión a Internet.

Si su Internet ha estado funcionando pero recientemente dejó de funcionar, dele unos minutos para asegurarse de que no sea una interrupción temporal. Si después de esperar unos minutos, sigue teniendo problemas y no ha desconectado la alimentación de su enrutador y módem, siga los siguientes pasos.

1. Apague la computadora y déjela apagada.
2. Desconecte el cable de alimentación de su enrutador y cable módem o DSL.
3. Deje los cables de alimentación desconectados durante 10 a 15 segundos, vuelva a enchufar su módem y luego vuelva a enchufar su enrutador.
4. Finalmente, encienda su computadora y vea si puede hacer ping a su enrutador.

Si después de seguir los pasos anteriores, Internet aún no funciona, abra la línea de comandos de Windows y ejecute el siguiente comando.

 ping google.com 

Ejecutar el comando anterior debe obtener una respuesta de Google. Si recibe una respuesta, esto indica que Internet está funcionando, pero es posible que tenga un problema con el navegador de Internet que está utilizando para navegar por Internet. Pruebe un navegador alternativo, como Firefox o Chrome.

Si no recibe una respuesta de Google, su enrutador o módem no está llegando a Internet. Si tiene un enrutador, asegúrese de que su enrutador tenga habilitado DHCP y que la dirección de la WAN o la puerta de enlace sea la dirección ISP adecuada.

Finalmente, si los pasos anteriores no han sido útiles, póngase en contacto con su ISP para asegurarse de que no haya ningún problema y que lo ayude a seguir con las configuraciones especiales.

Solución de problemas adicionales

Otro método para determinar los problemas de la red es usar el comando tracert si es un usuario de Windows o el comando traceroute si es un usuario de la variante de Linux o Unix. Este comando le brinda una descripción general de cada uno de los dispositivos (enrutadores) que un paquete viaja (saltos) a través de una red. También puede darle una idea de dónde existe un problema en su red o fuera de ella.

Para usar este comando, debe estar en la línea de comandos y escribir uno de los siguientes comandos, según su sistema operativo.

 tracert google.com 

o

 traceroute google.com 

Si tiene éxito, debería comenzar a ver cada salto entre la computadora y los dispositivos de red. Cuando falla la conexión, determine qué dispositivo está causando el problema revisando la lista de traceroute.