Nota: Si necesita ayuda para enviar archivos adjuntos, vea cómo enviar un archivo adjunto o una foto a través de la página de correo electrónico. Si está utilizando un cliente de correo electrónico que no es Outlook y no puede recibir correo electrónico, consulte nuestro artículo, no puedo recibir ningún archivo adjunto de correo electrónico.
El apego es demasiado grande
Si el archivo adjunto es demasiado grande (más de 20 MB), el archivo puede ser eliminado (excluido) del correo electrónico debido a las políticas de su ISP. Además, Outlook puede tener una restricción de tamaño en el tamaño de los archivos adjuntos. Consulte con su ISP o administrador de red para obtener más información sobre las restricciones de correo electrónico. En general, si el archivo adjunto es más grande que 20 MB, le sugerimos que utilice un servicio de intercambio de archivos en lugar de correo electrónico.
Sugerencia: las últimas versiones de Outlook admiten un archivo adjunto de hasta 20 MB.
- ¿Cómo puedo enviar un archivo adjunto grande por correo electrónico?
Problemas con la autenticación de Outlook
Si hay problemas con la forma en que Outlook autentica su cuenta, puede causar problemas sin enviar archivos adjuntos. A menudo, estos problemas se pueden resolver cerrando la sesión y luego volviendo a iniciar sesión en Outlook. Siga estos pasos para cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta.
- Cierre todas las ventanas abiertas de Microsoft Word, Microsoft Excel o Microsoft Outlook.
- Abre solo Microsoft Outlook.
- Haga clic en Archivo, Cuenta de Office y luego en Cerrar sesión .
- Haga clic en Sí para cerrar sesión y luego cierre Microsoft Outlook.
- Vuelva a abrir Microsoft Outlook y vuelva a iniciar sesión en su cuenta local o de Microsoft.
Protección antivirus que bloquea los archivos adjuntos
Si tiene un programa de protección antivirus instalado en su computadora y tiene problemas para abrir o ver los archivos adjuntos, intente desactivar temporalmente su software antivirus. (Después de comprobar si ese fue el problema, ¡no olvides volver a habilitarlo!)
- ¿Cómo desactivo mi programa antivirus en Windows?
Deshabilitar los complementos de Microsoft Outlook
Es posible que los complementos de Microsoft Outlook puedan causar problemas con los archivos adjuntos. Deshabilite todos los complementos siguiendo estos pasos.
- Abra Microsoft Outlook.
- Haga clic en Archivo, Opciones y luego en Complementos
- En Administrar haga clic en Complementos COM .
- Haga clic en el botón IR junto a Administrar y luego desmarque todos los complementos .
- Una vez que todo ha sido deshabilitado, haga clic en Aceptar .
- Cierre Microsoft Outlook y luego vuelva a abrir Outlook para ver si el problema de los archivos adjuntos se ha resuelto.
Microsoft Outlook 2000 está configurado para aceptar archivos de cierto tamaño
Microsoft Outlook 2000 y versiones anteriores se pueden configurar para aceptar solo archivos de un tamaño determinado. Si está intentando recibir un archivo grande, verifique que esta función no se haya habilitado siguiendo estos pasos.
- Abra Outlook.
- Haga clic en Herramientas .
- Haga clic en Opciones .
- Haga clic en la pestaña Entrega de correo .
- En Entrega de correo, asegúrese de que la casilla "No descargar mensajes de más de xxx KB" no esté marcada.
ISP o proveedor de correo electrónico está eliminando el archivo adjunto
En algunos casos, el ISP o el proveedor de correo electrónico analizarán los correos electrónicos entrantes y los archivos adjuntos, y eliminarán automáticamente el correo electrónico si consideran que un archivo adjunto no es seguro. Su ISP también puede fallar en la entrega de su correo electrónico si excede un espacio en disco o una cuota de ancho de banda. Verifique con su ISP para asegurarse de que su correo electrónico no se elimine debido a restricciones de datos en su cuenta de servicio.
- ¿Cómo puedo enviar un archivo adjunto grande por correo electrónico?
Para determinar si esta es la causa de su problema, deberá comunicarse con su proveedor de servicios de Internet o con su proveedor de correo electrónico. Una solución alternativa a esta recomendación es configurar una cuenta de correo web gratuita e intentar recibir el archivo adjunto a través de la dirección de correo web.
Microsoft Outlook Express está bloqueando el archivo adjunto
Microsoft Outlook Express está configurado de manera predeterminada para bloquear algunos archivos adjuntos, por ejemplo, archivos .exe y otros archivos ejecutables que Microsoft considera inseguros. Aunque esta función se puede desactivar, le sugerimos que la deje activada si está ejecutando Outlook Express. Si desea enviar un archivo ejecutable a través de correo electrónico, comprima el archivo.
Para los usuarios que conocen los riesgos potenciales de aceptar archivos ejecutables y desean deshabilitar esta función, siga estos pasos.
- Abre Outlook Express.
- Haga clic en Herramientas .
- Haga clic en Opciones .
- Haga clic en la pestaña Seguridad .
- En la ventana Seguridad en Protección contra virus, desmarque "No permitir que se guarden o abran archivos adjuntos que podrían ser virus".
- Haga clic en Aceptar.
A continuación se muestra una lista de la extensión de archivo que Microsoft considera insegura cuando se envía por correo electrónico.
.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws y .wsh.
Para obtener información adicional sobre cada una de las extensiones de archivo anteriores, consulte nuestra página de extensiones de archivo.