Hay varias cosas que pueden hacer que una conexión Wi-Fi deje de funcionar y los pasos que puede seguir para solucionar el problema. A continuación se muestra una lista de los pasos más comunes para causar este problema.

Wi-Fi no está encendido

Si tiene una computadora portátil, la mayoría de las computadoras portátiles modernas tienen un botón que puede activar y desactivar la conexión Wi-Fi en su computadora como una función de seguridad. Asegúrese de que su Wi-Fi esté encendido mirando cualquier botón o indicador de luz de estado. Normalmente, la luz será azul o verde cuando esté habilitada.

• Pasos para habilitar y deshabilitar Wi-Fi.

Verifique que la conexión inalámbrica esté habilitada

En Windows, asegúrese de que la conexión no esté deshabilitada haciendo clic en el botón Inicio, escriba conexión de red en el cuadro de texto Buscar y haga clic en la opción Ver conexiones de red .

Consejo: en Windows 8, escriba conexión de red en cualquier lugar de la pantalla de Inicio y seleccione la opción Ver conexiones de red en los resultados de búsqueda. En Windows 10, escriba conexión de red en el cuadro de texto de búsqueda al lado del botón Inicio y haga clic en la opción Ver conexiones de red en los resultados de búsqueda.

En la ventana de Conexiones de red, si su conexión inalámbrica está en la lista, haga clic con el botón derecho en la conexión y seleccione "Activar". Si ve "Deshabilitar", la conexión de red ya está habilitada.

Verifique que el SSID y la clave de seguridad sean correctos

Si su red inalámbrica muestra varias redes inalámbricas disponibles, asegúrese de estar conectado al SSID correcto (nombre del enrutador) y de haber ingresado la clave de seguridad correcta. Si se está conectando al enrutador de un vecino o si ingresa una clave de seguridad incorrecta, la computadora portátil no podrá conectarse a la red.

Asegúrate de que internet está funcionando

Si puede conectarse a su dispositivo Wi-Fi pero su Internet no funciona, el problema puede ser su servicio de Internet y no su computadora. Verifique que la conexión a Internet esté funcionando y no sea el problema asegurándose de que otro dispositivo, como otra computadora, teléfono inteligente o tableta, pueda conectarse a Internet. Si Internet funciona en otro dispositivo, es seguro asumir que el problema es la computadora.

Restablecer módem y enrutador

No es infrecuente que el módem DSL, el módem por cable o el enrutador de red encuentren problemas que impiden que uno o más dispositivos se conecten a la red. Para ayudar a verificar que este no es el problema, desconecte la alimentación de la parte posterior del módem y del enrutador. Una vez desconectado, espere 10-15 segundos y luego vuelva a conectar la alimentación. Espere unos minutos hasta que el módem y el enrutador se vuelvan a conectar a Internet, luego pruebe la conexión a Internet en su computadora. Si aún tiene problemas, intente reiniciar la computadora nuevamente.

Desactivar los cortafuegos

Tener más de un firewall de software instalado en la computadora puede causar muchos problemas con su conexión de red. Para ayudar a verificar que esto no sea un problema, le sugerimos que deshabilite temporalmente cualquier firewall en la computadora. Desactive el Firewall de Windows o cualquier Firewall que venga con programas de seguridad.

• Cómo habilitar o deshabilitar el Firewall de Microsoft Windows.

Restaurar Windows a una copia anterior

Si está utilizando Microsoft Windows y el Wi-Fi ha funcionado en el pasado, intente restaurar Windows a una copia anterior. En algunos casos, el software o las configuraciones incorrectas pueden haber causado problemas con su adaptador de Wi-Fi o problemas con el hecho de que Windows pueda acceder a la conexión a Internet.

• ¿Cómo restauro Windows a una copia anterior?

Reinstale el dispositivo inalámbrico y los controladores

Los controladores dañados o los problemas con los controladores inalámbricos es una de las causas más comunes por las que es posible que no pueda ver ninguna red Wi-Fi o que tenga problemas para detectar su tarjeta inalámbrica. Asegúrese de no tener problemas con los controladores siguiendo los pasos a continuación.

Quita el dispositivo y deja que Windows vuelva a detectar la tarjeta Wi-Fi.

1. Abra el Administrador de dispositivos de Windows.
2. En el Administrador de dispositivos, expanda la sección Adaptadores de red para ver todos los dispositivos de red.
3. Resalte su adaptador de red inalámbrica o Wi-Fi y presione la tecla Eliminar en el teclado para eliminar el dispositivo. Si hay una casilla de verificación para desinstalar los controladores, déjela sin marcar por el momento.
4. Una vez que se haya eliminado el dispositivo, cierre todas las ventanas, reinicie la computadora y deje que Windows vuelva a detectar e instalar la tarjeta de red.

Si dejar que Windows vuelva a detectar e instalar la tarjeta inalámbrica no resuelve su problema, pueden ser los propios controladores. Siga los pasos a continuación para reinstalar la tarjeta de red y los controladores inalámbricos.

Vuelva a instalar los últimos controladores de red

1. Localice y descargue los controladores de red para su adaptador de red o computadora. Si es posible, recomendamos obtener los controladores directamente del adaptador de red o del fabricante de la computadora (por ejemplo, Dell, HP, Linksys o Netgear).
2. Abra el Administrador de dispositivos de Windows
3. En el Administrador de dispositivos, expanda la sección Adaptadores de red para ver todos los dispositivos de red.
4. Resalte su adaptador de red inalámbrica o Wi-Fi y presione la tecla Eliminar en el teclado para eliminar el dispositivo. Si hay una casilla de verificación para desinstalar los controladores, marque la casilla.
5. Una vez que se haya eliminado el dispositivo, cierre todas las ventanas abiertas e instale los controladores descargados. Si hay un archivo de instalación o ejecutable para los controladores, ejecute ese archivo.
6. Reinicie la computadora y pruebe la conexión a Internet para ver si funciona.

Vuelva a colocar el enrutador inalámbrico o la computadora

Si su computadora tiene dificultades para mantener una señal fuerte con su enrutador inalámbrico, puede causar problemas de conectividad. Asegúrese de que esto no sea un problema al intentar volver a colocar el enrutador y sus antenas. Si tiene una computadora portátil, también puede acercarla al enrutador para ayudar a determinar si se trata de un problema de intensidad de la señal.

Si tiene problemas con la intensidad de la señal, considere obtener un extensor de rango (repetidor) para su hogar u oficina para asegurarse de que todas las áreas reciban una señal fuerte. Alternativamente, puede intentar cambiar la frecuencia del enrutador para reducir la interferencia de la señal de los dispositivos inalámbricos en el hogar o la oficina.

Restablecer el ordenador portátil

Si tiene una computadora portátil, intente reiniciar la computadora siguiendo los pasos a continuación. Hacer un restablecimiento completo puede solucionar varios problemas aleatorios con la detección correcta del hardware.

1. Cierre todas las ventanas y apague la computadora portátil.
2. Una vez que la computadora portátil está apagada, desconecte el adaptador de CA (alimentación) y retire la batería.
3. Después de retirar la batería y desconectar el cable de alimentación, deje la computadora apagada durante 30 segundos y, mientras está apagada, mantenga presionado el botón de alimentación en intervalos de 5 a 10 segundos.
4. Después de 30 segundos, vuelva a colocar la batería en la computadora y conecte el cable de alimentación.
5. Encienda la computadora portátil y, mientras se inicia la computadora, ingrese a la configuración de CMOS.
6. En la configuración de CMOS, restablezca la configuración de CMOS a la configuración predeterminada, Guarde la configuración y luego salga de la configuración.

Si su Wi-Fi aún no funciona, intente quitar el adaptador de Wi-Fi del Administrador de dispositivos y reinicie su computadora portátil para ver si Windows detecta nuevamente el adaptador de Wi-Fi.

Actualizar el firmware del enrutador

Si nunca ha tenido éxito con la conexión de la computadora al enrutador, intente actualizar el firmware del enrutador. El firmware actualizado puede ayudar a solucionar problemas con el enrutador, incluidos los problemas de conexión.

• ¿Cómo actualizo el firmware de mi enrutador?

Corrupción del sistema operativo

Si después de seguir todos los pasos anteriores, su conexión Wi-Fi aún no funciona y ha funcionado anteriormente, el problema puede estar relacionado con la corrupción de archivos en el sistema operativo. Como último recurso, para ayudar a verificar si tiene un hardware defectuoso, le sugerimos que borre todo y vuelva a instalar su sistema operativo. Hacer esto puede ayudar a verificar que todo esté limpio en la computadora y que no haya problemas.

• Pasos sobre cómo borrar tu disco duro y comenzar de nuevo.

Hardware malo

Si ha intentado todas las sugerencias anteriores y aún no ha podido hacer que la conexión Wi-Fi funcione, es probable que el adaptador de Wi-Fi o el hardware relacionado estén defectuosos. Si tiene un escritorio con una tarjeta de expansión inalámbrica, le sugerimos que reemplace la tarjeta de expansión. Si tiene una computadora de escritorio con Wi-Fi integrado en la placa base (a bordo), le sugerimos que verifique el cable de la antena y, si se verifica que está bien, haga que la placa sea reemplazada. Si tiene una computadora portátil, le recomendamos que la revisen.

Si su Wi-Fi no funciona para varios dispositivos y ha seguido todos los pasos anteriores, es más probable que haya un problema con su enrutador. Le recomendamos que considere reemplazar el enrutador.

Solución

Si la sustitución del hardware no está en el presupuesto o si necesita una solución más rápida, una solución alternativa sería conectar un adaptador de red USB a la computadora. Estos adaptadores son relativamente baratos y se pueden instalar rápidamente en la computadora, suponiendo que no haya otro problema con la computadora. Una vez instalado, puede usar el adaptador de red USB para su conexión Wi-Fi.