Consejo: antes de solucionar el problema del hardware y la parte del software del módem, asegúrese de que el módem esté correctamente conectado.
Compruebe el módem en el Administrador de dispositivos
En el Administrador de dispositivos, asegúrese de que no haya 'Otros' dispositivos listados. Si se enumeran otros dispositivos, haga clic en el signo + en otros dispositivos y elimine todos los periféricos de la categoría resaltando y haciendo clic en eliminar. La razón por la que se eliminan es porque otros dispositivos enumerados en el Administrador de dispositivos causan problemas con otros dispositivos que funcionan, como el módem.
Si no hay otros dispositivos presentes o se han eliminado, haga clic en el + al lado del módem, si no está presente, salte al siguiente párrafo. Asegúrese de que solo haya un módem debajo de los módems. Si tiene más de un módem, elimine TODOS los módems que figuran en esta categoría y reinicie la computadora. Si tiene el módem correcto en la lista de módems, asegúrese de que no haya ningún ! (conflictos) o X (dispositivos desactivados).
Verifique que los puertos correctos estén listados. Verifique debajo de los puertos que el puerto de comunicación correcto está instalado en la computadora. Para verificarlo, haga clic en el signo + junto a Puertos (COM & LPT) y verifique que al menos COM1 esté en la lista.
Si el puerto de comunicaciones (COM1) no está presente, instale el puerto de comunicaciones.
Si el módem está presente en el Administrador de dispositivos pero tiene un conflicto, consulte la página del Administrador de dispositivos para obtener información sobre cómo resolver ese conflicto.
Si cada uno de los pasos anteriores parece estar bien, continúe con el siguiente párrafo. Si ha eliminado o realizado modificaciones, reinicie la computadora para permitir que Windows reinicialice los dispositivos.
Ejecutar más información en el módem
Antes de intentar las siguientes recomendaciones, asegúrese de que todos los pasos anteriores se hayan completado o verificado.
Si el Administrador de dispositivos parece estar bien, ejecute 'Más información' en el módem haciendo clic en Inicio, Configuración, Panel de control. En el Panel de control, haga doble clic en los módems.
En los módems, haga clic en la pestaña Diagnóstico.
En la pestaña Diagnósticos, primero asegúrese de que el módem esté instalado en el puerto correcto. Si esto parece ser correcto, resalte el puerto en el que se encuentra instalado el módem y haga clic en el botón 'Más información ...'.
Esto debería mostrar una pantalla con información adicional sobre el módem de la computadora (debería ver varios comandos y respuestas de ATI). Si puede mencionar esto, continúe con la siguiente sección.
Sugerencia: si recibe un mensaje de error o no puede ver los comandos y las respuestas, intente cerrar cualquier otro programa que se esté ejecutando. Si mantiene presionadas las teclas Ctrl, Alt y Del en el teclado, puede acceder al Administrador de tareas. En el Administrador de tareas, en la pestaña Aplicaciones, puede resaltar aplicaciones individuales haciendo clic en sus nombres y cerrarlas con el botón Finalizar tarea. Cierre todo excepto Explorer y systray antes de continuar.
Una vez que se hayan cerrado otros programas, ejecute 'Más información ...' nuevamente. Si esto resuelve su problema, es una buena posibilidad que tenga una aplicación en segundo plano que haga que su módem no marque. Evita que este programa se cargue. Por lo general, los programas que causan este problema son programas como el software de fax u otro software de comunicaciones.
Si continúa recibiendo el mismo problema o mensajes de error, vuelva al Administrador de dispositivos, elimine todos los módems y reinicie la computadora. Si esto vuelve a instalar su módem automáticamente, ejecute más información y vea si esto resuelve el problema. Si esto no resuelve su problema, verifique dentro de la configuración de CMOS que sus comunicaciones o puertos COM estén correctamente configurados y no deshabilitados. Finalmente, si continúa teniendo los mismos problemas, le recomendamos que se ponga en contacto con el fabricante de su computadora o módem para obtener soporte o reemplazo adicional.
Todo lo anterior parece funcionar o se ve bien, pero el módem no marca
Si puede ejecutar más información con éxito pero aún tiene dificultades para conectarse a su ISP (proveedor de servicios de Internet), asegúrese de que la llamada en espera no esté habilitada en la computadora.
Finalmente, para probar el módem, puede conectarse a una BBS local o de larga distancia. Para hacer esto siga las instrucciones a continuación.
- Haga clic en Inicio, Programas, Accesorios, Hyper Terminal o
Inicio, Programas, Accesorios, Comunicaciones, Hyper Terminal.
- En la ventana de Hyper Terminal, haga doble clic en Hypertrm.
- A medida que el nombre escriba test y haga clic en ok.
- Ingrese el código de área BBS si es de larga distancia y número de teléfono.
- Haga clic en marcar para marcar el BBS.
Si no puede conectarse a una BBS, le recomendamos que se ponga en contacto con el fabricante de su computadora o módem.