Hardware de prueba
- Compruebe que el papel esté cargado y que no haya atascos de papel.
- Compruebe las conexiones de los cables. Tanto el cable de alimentación como los cables de datos (por ejemplo, el cable USB) van desde la impresora hasta su computadora.
- Verifique que la luz indicadora de encendido de la impresora esté encendida o iluminada.
- Verifique que la impresora no tenga luces parpadeantes o luces rojas o naranjas. Es común que las impresoras tengan luces rojas, naranjas u otras luces intermitentes cuando la impresora no funciona correctamente.
- Ejecutar una autoprueba en la impresora. La ejecución de una autoprueba debería imprimir una página básica de información que indique que la impresora está funcionando físicamente. El manual del usuario debe tener las instrucciones para imprimir una autoprueba. Si su impresora no imprime una autocomprobación, es una buena posibilidad que exista un defecto o una mala configuración en su impresora, y debe comunicarse con el fabricante de la impresora.
Software de prueba
Usuarios de Windows
- Si es posible, asegúrese de que su impresora pueda imprimir utilizando las pruebas de hardware anteriores.
- Instale el software de la impresora provisto con su impresora. Si no se proporcionó ningún software con su impresora, consulte la página de controladores de impresora para obtener una lista de los controladores de impresora. Se requieren controladores para que su impresora funcione correctamente con el sistema operativo.
- Haga clic en Inicio, Configuración, Impresoras . En la ventana de impresoras, verifique que el fabricante y el modelo de su impresora estén en la lista.
- Imprima una página de prueba haciendo clic con el botón derecho en el icono de la impresora y luego haga clic en la opción Propiedades y haga clic en Imprimir página de prueba. Si la página de prueba no se imprime, descargue los últimos controladores del fabricante de su impresora. Para obtener una lista de los controladores de impresora, consulte nuestro índice de controladores de impresora.
- Si la página se imprime correctamente, vuelva a la ventana de las impresoras, haga clic con el botón derecho en la impresora y asegúrese de que haya una marca junto a Establecer como predeterminada. Las versiones más recientes de Windows también muestran una marca de verificación junto al icono de la impresora una vez que se ha configurado como impresora predeterminada.
- Una vez que la impresora esté configurada como predeterminada, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba notepad y presione Entrar. En el Bloc de notas, escriba un mensaje de prueba y haga clic en Archivo e Imprimir . Si la impresora también imprime correctamente desde este programa, pero aún no puede imprimir desde otro programa, es probable que el programa tenga un problema y no la impresora.
Usuarios de Windows 2000, XP, Vista, 7 y 8
Es posible que las impresoras más antiguas que funcionaron en versiones anteriores de Windows ya no funcionen en versiones nuevas. Si su impresora ha funcionado en una versión anterior de Windows, pero no está trabajando con una nueva, consulte al fabricante de su impresora para conocer sus opciones.
MS-DOS, Windows 3.x, usuarios de Windows 95
Acceda a un indicador de MS-DOS y realice los pasos a continuación.
discos compactos\dir> lpt1
Después de realizar el comando anterior, su impresora debe comenzar a imprimir la lista del directorio. Si la impresora lo imprime, se recomienda que vuelva a instalar los controladores de la impresora. Si su impresora no imprime y ha realizado las pruebas de hardware, es probable que su impresora o los cables estén dañados. Póngase en contacto con el fabricante de su impresora para obtener asistencia y reparación adicionales.