Sugerencia: puede usar el teclado para navegar en Windows o conectar un mouse diferente que funcione para acceder a las áreas de Windows mencionadas en esta página.
Nota: Si tiene problemas con un mouse táctil en una computadora portátil, consulte la página de nuestra pantalla táctil que no funciona.
Computadora congelada
Usando la tecla Bloq Num
Asegúrese de que la computadora no esté congelada presionando la tecla Bloq Num en el teclado. Cuando se presiona Num Lock repetidamente, el LED indicador de Bloq Num en su teclado debería encenderse y apagarse. Si este indicador no cambia, su computadora está congelada; lo que significa que todo el hardware en la computadora (incluido el mouse) no funcionará. Reinicie la computadora para resolver este problema. Si no tiene una luz indicadora, continúe con la siguiente parte de esta sección.
El teclado no tiene luz indicadora de bloqueo numérico
Si su teclado no incluye el LED descrito en la sección anterior, en cualquier lugar de Windows, presione las teclas Ctrl + Alt + Supr al mismo tiempo. Esta acción debería mostrar una pantalla de opciones azul de Windows (puede salir de este menú presionando la tecla Esc ). Si no es llevado a la pantalla azul en unos pocos segundos, su computadora se congela. Reinicie su máquina para resolver este problema.
- Windows se bloquea o deja de responder con frecuencia.
Conflicto con el ratón
Si se ha instalado recientemente un nuevo hardware en la computadora, elimínelo para verificar que el nuevo hardware no esté causando un conflicto con su mouse existente.
No conectado correctamente
Ratón USB
Si está utilizando un mouse USB, desconecte el cable del mouse y luego vuelva a conectarlo a un puerto USB diferente. Si el mouse está conectado a un concentrador USB, desenchufe el cable del mouse y conéctelo a un puerto USB en la parte posterior de la computadora.
Ratón inalambrico
- Asegúrese de que el mouse esté recibiendo alimentación al verificar si hay algún indicio de alimentación (generalmente una luz). Si su ratón tiene un interruptor de encendido, a menudo se encuentra en la parte inferior.
- Si el mouse no parece estar encendido, reemplace las baterías.
- Asegúrese de que el receptor inalámbrico esté dentro del alcance y no esté bloqueado por demasiados objetos.
- Desconecte el adaptador USB inalámbrico e intente conectarlo a un puerto diferente.
Ratón PS / 2
Si está usando un mouse con una conexión PS / 2, revise la parte posterior de la computadora para verificar que esté conectado al puerto del mouse PS / 2 y no al teclado PS / 2. Si el mouse ha funcionado correctamente en el pasado (es decir, esto no es un mouse nuevo), apague la computadora, luego desconecte y vuelva a conectar el mouse.
Nota: Un mouse PS / 2 no debe desconectarse y volver a conectarse mientras la computadora está encendida.
Sugerencia: si el teclado de la computadora está funcionando, puede cerrar Windows correctamente presionando la tecla de Windows y luego usando las teclas de flecha para moverse a la opción de apagado en el menú Inicio.
Software del ratón o conflicto de controladores
Arranque en el modo seguro de Windows. Si el mouse está funcionando en Modo seguro, es probable que haya un conflicto entre el controlador y el software. Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación.
- Abra el Administrador de dispositivos de Windows.
- Expanda la opción del mouse (mouse) en el Administrador de dispositivos haciendo clic en el símbolo + .
- Elimine todos los ratones de la lista resaltando cada dispositivo y luego presionando la tecla eliminar en el teclado.
Si el mouse aún no funciona en Windows normal, siga los pasos básicos de solución de problemas para su versión de Windows.
Controlador de mouse desactualizado o perdido
Compruebe si se ha instalado un controlador para el mouse. Puede comprobar en el Administrador de dispositivos para esto. Si bien Windows puede tener un controlador estándar o predeterminado para el mouse, la instalación de un controlador para su mouse específico puede solucionar el problema. Puede consultar nuestra página de lista de controladores para encontrar enlaces a algunos de los sitios web de los fabricantes más populares para descargar un controlador para el mouse.
Si se instala un controlador para el mouse, se recomienda que verifique si hay un controlador actualizado para el mouse. La actualización del controlador puede solucionar problemas con un mouse que no funciona.
Problemas de hardware
Puerto malo
Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, pruebe con otro mouse. Si ese mouse funciona, pruebe el mouse que no funciona con otra computadora. Si varios ratones no funcionan, el problema está en el puerto del ratón. Si está utilizando el puerto PS / 2 o USB en la parte posterior de la computadora, es probable que la placa base esté dañada y deba ser reemplazada.
Mal ratón
Si el mouse no funciona con más de una computadora, el mouse está dañado y debe ser reemplazado. Si está utilizando un mouse con cable, verifique el cable del mouse. Si el cable se cortó parcialmente o está desgastado, es probable que la causa del mouse no funcione. Reemplace el mouse si este es el caso.
Archivos corruptos del sistema operativo
Si todas las soluciones anteriores no resuelven el problema, existe la posibilidad de que se dañen los archivos del sistema en el sistema operativo. Es posible que deba ejecutar una reparación del sistema operativo utilizando el disco de instalación del sistema.
Si tiene un punto de restauración de Windows guardado desde un momento en que se sabía que el mouse estaba funcionando, puede intentar restaurar su sistema a ese estado.