Resolver problemas es el proceso de resolver un problema o determinar un problema a un problema. La solución de problemas a menudo implica el proceso de eliminación, donde un técnico seguirá una serie de pasos para determinar el problema o resolverlo.

A continuación se incluye una breve descripción general de los conceptos básicos para solucionar problemas de una computadora. Seguir estos pasos puede ayudar a identificar o resolver la mayoría de los problemas informáticos.

¿Está encendida la computadora?

Si la computadora o la pantalla no se encienden, puede determinar rápidamente que la computadora tiene una conexión u otro problema de hardware. Siga cualquiera de los enlaces a continuación para conocer los pasos para solucionar estos problemas.

¿Algún mensaje de error?

Si está recibiendo algún mensaje de error, anote el error y busque ese mensaje de error. Computer Hope y millones de otros sitios de Internet tienen documentos relacionados con mensajes de error.

Reinicia la computadora

Si la computadora está actuando de manera extraña, congelada o con errores y puede iniciar, reinicie la computadora. A menudo, reiniciar la computadora puede resolver muchos problemas de la computadora. Recomendamos encarecidamente no realizar ninguno de los pasos a continuación hasta que la computadora se haya reiniciado.

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¿Se ha agregado algún nuevo hardware o software?

Si se han conectado dispositivos de hardware nuevos a la computadora o se ha instalado algún software nuevo, puede ser la causa de su problema. Intente eliminar el hardware o desinstalar el programa, luego reinicie su computadora. Si el problema desaparece, es una señal clara de que el nuevo hardware / software estaba causando el problema.

¿Se ha movido la computadora?

Si su computadora de escritorio se ha movido recientemente, es posible que algo se haya soltado dentro de la computadora. Es posible que haya un cable suelto o que deba volver a colocarse el hardware modular, como su RAM o GPU.

Puede abrir la caja de su computadora para inspeccionar su hardware en busca de conexiones sueltas. Antes de tocar el hardware dentro de su computadora, siempre asegúrese de que la computadora esté apagada correctamente y que esté físicamente conectado a tierra. Si se conecta a tierra, se asegurará de que la descarga electrostática no se desplace de sus dedos a su hardware, lo que puede dañar el circuito.

¿Ha habido cortes de energía o tormentas eléctricas?

Es posible que una computadora que no se ejecuta en un UPS se apague incorrectamente durante un apagón o un apagón. Cuando una computadora se apaga incorrectamente, se pueden dañar los datos y, en algunos casos, se puede producir un fallo de hardware.

Si la computadora no está conectada a un protector de sobrevoltaje y ha habido tormentas eléctricas, una sobrecarga de energía puede haber causado daños al hardware en la computadora.

Vuelva a conectar y revisar los cables de alimentación

Si la computadora no recibe suficiente energía o la alimentación se interrumpe, la computadora puede encontrar problemas. Desconecte los cables de alimentación de cualquier regleta o UPS y conecte la computadora directamente a un tomacorriente de pared conocido.

¿Es un problema de hardware / software?

Actualizar controladores o instalar los últimos parches

Los fabricantes de hardware frecuentemente lanzan controladores de dispositivos y firmware actualizados para mantener su hardware compatible con los cambios en la tecnología. Si se encuentra con un problema de hardware, asegúrese de que estén instalados los controladores más recientes para ese dispositivo.

De manera similar, su sistema operativo y el software instalado en su computadora también pueden tener un parche disponible que puede resolver cualquier problema que tenga. Asegúrese de que su sistema operativo y su software estén actualizados.

• Cómo actualizar una computadora con Windows.

Escanear en busca de malware y virus

Los virus informáticos y los programas maliciosos pueden causar una variedad de problemas, desde la lentitud del sistema hasta la incapacidad de iniciar el sistema operativo.

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¿Cuándo fue la última vez que se ejecutó la computadora sin problemas?

Si la computadora ha funcionado en el pasado y está ejecutando Microsoft Windows, considere ejecutar una restauración del sistema de Windows para restaurar la computadora a una fecha anterior. La restauración del sistema no borrará ningún dato, pero recuperará la configuración tal como estaba en una fecha anterior.

Solución de problemas de hardware y software de otras computadoras

A continuación, se encuentran los pasos más específicos para la solución de problemas relacionados con el hardware y el software de una computadora específica.

Solución de problemas relacionados con el hardware

Solución de problemas relacionados con el software

¿Qué hacer si la resolución de problemas no ayuda?

El objetivo de la solución de problemas es tratar de aislar el problema eliminando los posibles problemas de uno en uno. Si ha seguido todos los pasos de esta página y aún no está seguro de cuál es el problema, debe llevar la computadora a un taller de reparación y hacer que un experto evalúe el problema.

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