Consejo: Algunos programas tienen una función de Autoguardar. Si estaba editando un documento en el momento del bloqueo, es posible que pueda recuperar una versión reciente del documento después de reiniciar. Si su programa no tiene una función de Autoguardar o la capacidad de recuperar una versión reciente de un documento, puede perder todo el trabajo no guardado debido a un bloqueo o interbloqueo. Es importante guardar su trabajo a menudo para minimizar o evitar esta posibilidad.
Nota: si solo su mouse está congelado y no funciona, consulte nuestra página sobre el mouse que no se detecta o no funciona en Windows.
Dale un tiempo a la computadora
Espere. Dale a la computadora unos minutos para que la procese. A veces, una computadora puede parecer congelada, pero es lenta o está ocupada procesando una tarea compleja.
- Mi computadora funciona con lentitud, ¿qué pasos puedo hacer para solucionarlo?
¿La computadora está bloqueada?
Tarea final el programa No responde
Si el bloqueo de mayúsculas puede activarse y desactivarse, Windows sigue funcionando, pero es posible que otro programa no responda y que la computadora se bloquee. Presione Ctrl + Alt + Supr para abrir el Administrador de tareas de Windows. Si el Administrador de tareas puede abrirse, resalte el programa que no responde y elija Finalizar tarea, que debería descongelar la computadora.
Nota: Todavía puede tomar de diez a veinte segundos para que el programa que no responde se termine después de que elija Finalizar tarea.
Si se abre el Administrador de tareas, pero el mouse aún no funciona, puede ser un problema con el hardware del mouse.
Reinicie una computadora congelada
Si ninguno de los pasos anteriores le sirvió de ayuda, debe reiniciar la computadora. Para reiniciar una computadora congelada, mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague. Una vez que la computadora esté apagada, espere unos segundos, luego vuelva a encenderla y deje que se inicie normalmente.
Nota: Durante el proceso de inicio de la computadora, puede ver una pantalla que le pregunta si desea iniciar la computadora en Modo seguro o Iniciar Windows normalmente. Elija la opción Iniciar Windows normalmente y vea si Windows se inicia correctamente, sin error.
¿Qué sucede con cualquier trabajo que no se haya guardado?
Cualquier trabajo que no se haya guardado se pierde cuando una computadora tiene que reiniciarse porque está congelada. En algunas situaciones, algunos programas pueden guardar automáticamente su trabajo cada pocos minutos. Si el programa que está utilizando realiza esta acción, puede recuperar el trabajo hasta la última posición de guardado automático.
Resolver problema de hardware o controlador de dispositivo
Si después de probar todo lo anterior, la computadora todavía está congelada o se congela después de reiniciar, puede haber un hardware defectuoso o un controlador de dispositivo que no funciona correctamente. Un disco duro defectuoso, una memoria RAM, una tarjeta de video u otra pieza de hardware puede causar que una computadora se congele. Un controlador de dispositivo también puede hacer que una computadora se congele si está desactualizada, está en conflicto con otro controlador o no funciona correctamente.
Si determina que una pieza defectuosa de hardware está causando el congelamiento, debe reemplazar el hardware de inmediato para evitar daños adicionales en la computadora. Si un controlador de dispositivo tiene la culpa, descargue el controlador más reciente del sitio web del fabricante e instálelo antes de que la computadora se detenga. O use otra computadora para descargar el controlador e intente instalarlo en su computadora.
Si no puede instalar el controlador más reciente antes de que la computadora se bloquee, otra opción es iniciar la computadora en Modo seguro. Una vez en el Modo seguro, puede acceder al Administrador de dispositivos y desinstalar el dispositivo de hardware correspondiente al controlador del dispositivo que no funciona correctamente. Luego, reinicie la computadora y cargue en Windows normalmente. Windows debería detectar el hardware que desinstaló e intentar reinstalar el controlador del dispositivo. Este proceso puede ser suficiente para solucionar el problema y evitar que se produzcan más congelamientos. También puede intentar instalar el controlador más reciente en este momento, para asegurarse de que su computadora esté actualizada para ese controlador de dispositivo.
También puede intentar acceder al BIOS de la computadora y deshabilitar cualquier hardware que no funcione correctamente, para ver si eso impide que se produzcan bloqueos. Sin embargo, aún debe reemplazar ese hardware, ya que es posible que no pueda usar su computadora por completo si el hardware permanece deshabilitado.
Otras posibles causas de congelación del ordenador.
Vea nuestra página en Windows se congela o deja de responder con frecuencia para otras posibles causas y maneras de solucionar problemas.
Lleva tu PC al taller de reparaciones
Si ninguna de las opciones anteriores funciona o no es posible intentarlo, recomendamos llevar su computadora a un taller de reparación de computadoras y permitir que un técnico de computadoras diagnostique y solucione el problema.